北京瑞吉酒店：打造最安全和最贴心的酒店品牌

北京2016年6月20日电 /美通社/ -- 今年以来，多地曝出酒店安全管理问题引发公众和舆论的高度关注。一座上百间客房的酒店，安保和服务涉及的方方面面远比普通人能想到的多得多。近日，北京瑞吉酒店保卫部总监孙小兵介绍了酒店在安保方面的最新措施，他表示：“从今年年初至今，我们继续购置了一系列新的系统和设备，并且对保卫部员工重新培训，确保他们有较强能力处理突发情况，目前培训已基本完成。宾客的安全是我们一直的追求。”

北京瑞吉酒店坐落于建国门外大街的使馆区中心，安全的环境和贴心的服务是酒店的两大特色。5月25日至27日，北京瑞吉酒店刚刚接待了来华访问的印度总统普拉纳布·慕克吉一行；4月，北京瑞吉酒店成为新西兰总理约翰·基第六次访华的下榻酒店。与以往一样，酒店又一次获得高端客人团体的好评。

北京瑞吉酒店大堂

安全是独特的入住体验

北京瑞吉酒店是喜达屋酒店及度假集团在亚太地区第一家以“瑞吉”冠名的奢华酒店。奢华酒店是五星级酒店的最高级，只有少数品牌能达到这个级别。在北京瑞吉酒店，除了房间设施、酒店环境、人员服务之外，无处不在的安保系统保障着客人能享受到奢华的入住体验。最好的说明就是，北京瑞吉酒店多次成功接待各国政府首脑、财富500强企业高管和各界知名人士，期间未曾出现过任何安全事件，也未曾接到过涉及安全方面的投诉。

北京瑞吉酒店每日严格执行的喜达屋管理集团安全标准多达372项，在此基础上还参照行业标准、相关安保事件特点以及日常安保工作接待经验，制定了一套内部安全管理体系制度，细化到每一个员工、每一个岗位，最大限度地保证酒店客人和员工安全。

在1997年筹备开业之前，北京瑞吉酒店就已组建专职安保团队，所有安保成员均接受过专业消防安全知识技能培训、治安事件防范处置培训、单人技战术格斗培训、酒店安全事务管理培训等。值得一提的是，团队一半人员拥有十年以上酒店安保工作经验。

酒店安保是软件与硬件的结合，制度和人员是软件，完善的安保设备和系统则是硬件。目前，北京瑞吉酒店的安保设施包括消防报警控制、消防水喷淋、自动防漏电报警控制、有害气体探测报警等15个系统。以监控系统为例，酒店监控视频系统能覆盖95%的大堂公共区域和100%的客房楼道区域，酒店周边、主要出入口、外围均安装监控摄像头，录像保存30天。

瑞吉酒店创办人约翰·雅各布·阿斯特四世的愿景是打造“世界最佳酒店”，酒店开创的服务标准时至今日仍是全球奢华酒店的服务风向标。安全已成为北京瑞吉酒店提供卓越服务的重要部分。

北京瑞吉酒店为客人提供安全舒适的入住体验

为客人配一位24小时私人管家

一部充满贵族绅士气质的英剧《唐顿庄园》，让身着笔挺礼服、行为细致考究的英式管家为更多国人所熟知。如今，管家服务已成为高端服务的重要组成部分。从第一家瑞吉酒店在纽约开业起，管家服务在百余年来一直是瑞吉酒店最为重视的标志性服务。在国内，北京瑞吉酒店更是首家为全部下榻客人提供24小时专职管家服务的酒店。

与普通服务人员不同，从客人入住到离开，专职管家能清晰判断客人需求，并用最适合的方式提供服务。在北京瑞吉酒店，所有管家上岗前已接受多半年之久的英式传统管家培训，学习30多项管家技能。

北京瑞吉酒店为全部下榻客人提供24小时专职管家服务

北京瑞吉酒店的每一位客人，在入住前都会提前收到管家的邮件，确认到店时是否需要接机，有什么特殊喜好，到店后希望品尝到哪种欢迎饮品，是否需要布置鲜花、预定会议室等。管家就像客人的私人助理，从熨烫西装到准备礼物，从整理行李到接送机，瑞吉管家服务为客人提供各种服务，基本上涵盖了客人可能会需要的方方面面。

服务是展现品牌形象、赋予酒店独特之处的重要方式，北京瑞吉酒店的私人管家服务是一个典型代表。从品牌创建之初至今百余年来，管家服务一直是瑞吉酒店的著名特色，保证客人的所有偏好和要求在全世界任何一家瑞吉酒店都会被尊重和理解。