正荣物业：在业主心中盖房子

    ——记南京正荣•润峯、正荣•润江城案场中秋回赠业主月饼活动

    如今，人们购房时不再单纯地看房，而是多了一份理智的思考：我能否享受到优质、高效的物业服务。在这样的新形势、新情况下，物业管理企业将何去何从？

    物业管理企业要生存，就不得不重视住户的需要，向住户提供物超所值的优质服务，让住户满意。作为一家房地产旗下的物业服务公司，对于正荣物业来说，物业其实也是在盖房子——在业主心中盖房子。

    月饼寄情，叩响准业主的心

    正如人们所比拟的，物业和业主是“婆媳关系”，明明是一家人，却常常有着剪不清理还乱的关系。如何做个讨“婆婆”喜欢的准媳妇，在南京的正荣润峯、润江城案场，正荣物业用一袋自制月饼礼盒，叩开准业主们的心——在中秋来临之际，由物业员工们亲自制作手工月饼、礼盒，送给莅临案场的访客朋友，白色的袋子上印着正荣物业的标志笑脸，承载着对准业主生活的祝愿，朴素而贴心。

    一份带着心意的月饼，赢来了准业主们的微笑和信任，而这充满人情关怀的办事风格，恰到好处的诠释了正荣物业“一切为了您的微笑”服务理念。

    换句话，这是“以人为本”的体现，物业公司通过深入分析业主的需要，包括生理需要和心理需要，从而提供相应的服务，如为老年人和残疾人设置无障碍通道，为双职工家庭接送小孩等。这些事看来虽小，但贵在坚持。物业管理的品牌正是通过长时间坚持优质地完成这些看似细微的小事积累而成，赢得服务对象的信任与肯定，显出物业管理的品牌效应。

    早在2014年12月21日，南京正荣•润峯亮相之时，正荣物业就结合地域特点、楼盘主题，推出“地面头等舱”服务。

    嘴角上扬37°，露出8颗牙齿、2mm以内的牙龈；鞠躬行礼保持在15°，停顿3秒后，方可恢复正常站姿；左手与小腹肚脐平行，右手五指并拢，掌心朝上，置于腰外侧……这是业内独树一帜而又个性昭彰的正荣服务，每个物业人员都按照空乘服务的标准要求，提供定制化服务。然而，在这些标准之上，更为关键的，是物业人员发自内心的真诚和微笑。

    尊崇生活•荣享幸福，在业主心中盖房子

    “地面头等舱”式的服务，以及南京案场赠送月饼活动，正荣物业在南京正荣•润峯、正荣•润江城业准主们心中，早已盖起了信任和温暖的房子，而业主入住后，物业与业主的关系将更加紧密，正荣物业的“盖房子”之路也将需要融入更多用心，才能走出更多精彩。

    早在2013年，正荣物业便率先在业内提出体验式服务理念——“尊崇生活•荣享幸福” 体验式服务模式，为业主提供细节服务、贴心服务、尊重服务、人性化服务，提高业主的尊贵感、优越感。与此同时，也提升员工的荣誉感、满足感，为业主提供持续稳定的良好服务。

    目前，这一服务理念，已经在正荣物业所服务的社区进行推广，这一体验式服务模式，以个性化的服务，照顾了各地区业主需求的不同，实现了不同城市间差异化的服务，比如在妇女节，为莆田的女性业主送上鲜花和祝福；在南昌，业主婚礼，物业提供礼宾服务，布置婚宴现场……而今年7月，在福州，恰逢青运会这一盛事，正荣润城小区举办了首届运动会，约400位青老年“运动员”在乒乓球赛、环小区接力跑、跳绳、拔河等运动赛事中展现竞技精神，而正荣物业则当起了公正的裁判和加油呐喊拉拉队，与业主们一起为福州青运会提前呐喊助威……

    微笑式服务的真心付出，换来的是与业主之间奇妙的化学反应。今年8月15日，宜春御品滨江业主自发组织了一场烧烤季活动，一向是小区活动组织策划的正荣物业，这次则变成了“被邀请方”，物业与业主欢聚一堂，共享闲适的周末，物业与业主的关系，正在发生巧妙变化——一种物业与业主共治、提倡业主自治的服务关系正在正荣社区衍生，焕发出鲜活生命力。

    “始于业主需要，终于业主滿意”，正荣物业始终相信，以信任为基石，以责任为凝固剂，以真挚服务之心，在业主心中的“房子里”添砖加瓦，便终将会擎着责任企业这面大旗，在物业服务这条道路上将走得更远。