关注病人体验 西安安琪儿成陕西首家获JCI、TUV莱茵双认证医院

西安2016年8月3日电 /美通社/ -- 近日，西安安琪儿妇产医院（以下简称：西安安琪儿）成功通过德国莱茵TUV集团（以下简称：TUV莱茵）SQS服务品质认证，颁证仪式在西安安琪儿医院内举行，陕西省医学会会长刘少明、西安市医学会秘书长葛移繁等出席发布会，对西安安琪儿的创新模式及改善医疗满意度表示赞赏。西安安琪儿获得TUV莱茵-SQS服务品质认证，是陕西医疗首次通过JCI与TUV莱茵双认证，此举将推动陕西医疗技术和服务与国际接轨，多维度关注和满足病人需求，整体提升母婴医疗照护的综合满意度。

 
合作双方高层代表合照

医疗满意度是医患关系的关键指标，西安安琪儿与TUV莱茵进行合作，通过一系列改善措施提升医疗满意度，使医院平均门诊满意度和住院满意度分别达到了95.6%和96.0%，高出业内平均水平，因而也成为陕西广播电视台白杨小姐及交通广播FM91.6乐心小姐的优先选择。

高品质的医疗服务首先应该是安全的，除此之外，同时提供更人性化的医疗服务是西安安琪儿一直在努力的目标。在评审过程中，按照TUV莱茵-SQS品质标准，对医院服务设施管理、服务人员资质与行为、服务流程、客诉处理等进行了明确规范及全流程检验，重点审查了门诊医患充分沟通时间，不同就医环节的衔接，诊疗方案的规范性，候诊时间控制，医疗护理的舒适度等方面，综合查核西安安琪儿的医疗安全及服务品质。

西安安琪儿拥有新加坡淡马锡等国际资本背景，以JCI保障医疗安全为基础，通过TUV莱茵的服务品质认证，进一步加强更人性化的医疗服务。随着国内生活水平的提升，医疗行业的满意度早已不再局限于技术水准与硬体设施，更需要为客户提供人性化的关爱。西安安琪儿在建院之初，就与台湾彰化基督教医院建立了良好的合作，从同业交流经验中看到医疗技术与服务品质值得学习的地方，因而让西安安琪儿有了进一步申请TUV莱茵-SQS服务品质认证的想法。

从今年3月开始，西安安琪儿进行全面服务品质升级，例如：实施“360精致感动服务”，引入酒店式客房管理模式、9对1多职能服务模式来改善医疗环境和服务；引入预约制等多种沟通渠道以改善就医沟通，希望做到不断提升病人的就医体验，让病人安心就诊。对怀孕妈妈来说，感受到最明显的差异是不出西安就能享受高品质服务。从专属客服制预约就诊，分娩后受到专属助产士一对一全程照护、家属温馨陪产等医疗服务，改变了传统医疗模式多次转运、一个助产士同时照护多位产妇的情况，不但提高分娩安全性，也改善每个家庭的分娩体验。

从传统医疗的“看病”，到国际化医疗的“看病人”，让大家看到了医疗模式的差异，前者以“病”为中心，后者以“病人体验”为中心，只有尊重人的病理、生理、心理多角度需求与体验，降低医疗差错率，才能提升治愈率，并全面提高医疗满意度。