时趣联合瑞森德组建SCRM 助力慈善筹款数字化新转型

北京2016年8月1日电 /美通社/ -- 随着移动互联的兴起，社交平台已成为各大品牌抢占用户的必争之地。在公益领域，中国网络捐赠正式进入“无线”时代。2014年各类网络捐赠第三方平台募集的善款总额超过4.37亿元人民币，较2013年增加42.7%。其中，通过微博和微信捐赠的人数占68%，捐赠金额占61%，捐赠人次超过11.17亿。如何做好慈善管理，更好实现对捐赠人的周期管理成为慈善行业迫在眉睫需要解决的问题。

 
时趣策略总监薛贞分享“从商业领域的社交营销成熟经验与成功案例”

针对此类问题，7月29日，由公益筹款人联盟举办的公益筹款人大会在“以社交构建稳定筹款体系”的主题论坛上做了具体的探讨。由咨询行业领军者 -- 瑞森德咨询机构与社会化营销行业领军者 -- 时趣联合组建的时瑞 SCRM 研发团队，通过起底护舒宝、喜来登等知名品牌的社会化营销案例，对社交传播及捐赠人价值挖掘进行了深度讨论及实战演练，并结合捐赠人的生命周期管理，解构当下公众筹款的痛点，剖析了移动社交筹款的规律。

关于如何从庞杂的社交数据中识别、分类、管理捐赠人，开发重复捐赠和如何打造一场移动社交筹款战役，拉动新的捐赠人这类公益筹款目前面临的核心问题，时趣策略总监薛贞做了《30页教你打造有效的移动社交传播》的主题演讲。因为商业营销与公益捐赠、消费者与捐赠者，从场景、激发用户情绪、满足用户需求、完成支付动作等方面天然共通。薛贞分享了她从社交传播环境的发展趋势到用户在电商平台的支付行为给公众筹款带来的启示的观察，给出了答案。分享了可以复制在线上线下活动的不断转化，扩大捐赠人规模和提升捐赠人终生价值的经验。

 
电商与支付渗透级普及

作为 Social CRM 概念的提出和定义者，以及中国最早研究和探索社交商业趋势的赋能型公司时趣和专注于筹款研究和实战的瑞森德强强联手，组建了旨在为公益机构提供捐赠人管理的解决方案，助力公益机构可持续发展的时瑞公司。时瑞科技的总经理张首华表示，“社交筹款可以通过人际连接，扩大捐赠人数量，让公众参与和公众筹款融合，实现机构使命，这与传统 CRM 注重内在数据挖掘有着本质的区别。”

 
移动社交传播

在提到 SCRM 背后的机制原理时，时瑞产品运营总监吕晓虎表示，“时瑞 SCRM 可以抓取机构与用户之间，每一次互动的社交数据，沉淀捐赠人数据进行精准画像，实现有‘诚意’的个性化服务，从而增加捐赠人的黏度。同时，集中资源优势，撬动粉丝传播力，形成波纹状的筹款传播形态，实现捐赠人次与单位捐赠金额的提升。”

这样的产品逻辑得到了以壹基金为代表的国内多家基金会的认可，目前，时瑞 SCRM 系统已经被投入使用，并获得初步成效。