希尔顿与IBM试验全球首个基于Watson的酒店机器人礼宾员

美国弗吉尼亚州麦克莱恩市2016年3月15日电 /美通社/ --  希尔顿全球 (NYSE: HLT) 和 IBM (NYSE: IBM) 今日宣布合作试验“康妮” -- 酒店业首个基于 Watson 的机器人礼宾员。康妮利用来自 Watson 和 WayBlazer 的专业领域知识告知宾客本地旅游景点、餐厅推荐和酒店特色与设施。

希尔顿与 IBM 试验全球首个基于 Watson 的酒店机器人礼宾员“康妮”（Connie）

以希尔顿创始人康莱德·希尔顿 (Conrad Hilton) 命名的康妮  (Connie) 标志着 IBM 首次为酒店市场开发基于 Watson 的机器人。康妮将与希尔顿团队成员并肩工作，协助处理访客请求、个性化宾客体验并向旅客提供更多信息帮助他们规划行程。

目前驻扎在弗吉尼亚州麦克莱恩希尔顿酒店前台附近的康妮正学习以友好且有益的方式与宾客互动和回答问题。康妮利用一组 Watson 应用编程接口 (API) 支持在宾客抵达时迎宾并回答有关酒店设施、服务和营业时间的问题，包括“对话”、“语音转文本”、“文本转语音”和“自然语言分类器”。通过挖掘 Watson 支持的 WayBlazer 广博旅游领域知识，康妮还能够建议酒店外的本地景点。

宾客与康妮互动越多，它学习、适应和改进建议越多。酒店还可以访问宾客提问与康妮回答日志，支持在宾客入住之前、期间和之后改善体验。

康妮由代表计算新时代的认知计算技术平台 Watson 提供支持，系统以人类采用的方式了解世界 – 通过感知、学习和体验。

希尔顿全球产品创新与品牌服务副总裁乔纳森·威尔逊 (Jonathan Wilson) 表示，“我们专注于重新构想整个旅游体验，让其对宾客来说更智能、更轻松和更快乐。通过借力 IBM Watson 等创新合作伙伴，我们正以最不可思议的方式让宾客惊叹。”

IBM 院士、副总裁和 IBM Watson 首席技术官罗伯海 (Rob High) 表示，“与希尔顿和 WayBlazer 合作的本项目代表Watson 认知计算具体化带来的人机交互重大转变。Watson 帮助康妮自然地理解并回应希尔顿宾客的需求和兴趣 — 在酒店环境中这是别具震撼力的体验，它可导致更深的客户参与感。”

WayBlazer 首席执行官菲力克斯·拉波伊 (Felix Laboy) 表示，“作为改善目的地体验的方式，WayBlazer 很兴奋直接为旅客带来 Watson 认知计算能力。我们认为，提供个性化实用洞察力和建议，尤其通过机器人等新形式，能够改变对希尔顿品牌参与度和忠诚度。”

康妮是希尔顿提升宾客住宿的最新范例，其悠久创新历史可追溯到 1947 年作为首家酒店公司将电视引入客房。最近创新包括数字化登记选房，目前超过1千万用户；数字化门卡；以及与优步 (Uber) 合作提供“本地风景”和“行程提醒”，与特斯拉和通用电气 (GE) 支持的 Current 合作快速扩展电动汽车充电计划。