首都航空开展销售代理整治，暂停通过去哪儿网销售机票

北京2016年3月15日电 /美通社/ -- 3月14日首都航空官方发布消息称从3月15日（包含）起暂停首航授权销售代理通过去哪儿网销售机票，在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为首航授权销售代理所为，将取消首航代理人资格。

此次暂停在去哪儿网的机票销售，与之前收到客户投诉，在去哪儿网购买机票出现机票销售代理违规占座、擅自篡改首都航空退改签规定、发送虚假宣传优惠信息、强制捆绑附加产品、低舱高卖、售后服务质量差，以及涉嫌信用卡盗刷等问题有关。

首都航空通报消息全文如下：

首都航空首航各销售代理人：

为切实保障旅客正当权益，规范市场销售环境，我司自2016年1月1日起关闭首都航空去哪儿旗舰店。但时至今日，我司仍收到大量通过去哪儿网购买机票旅客的投诉，其中主要涉及违规占座、擅自篡改我司退改签规定、发送虚假宣传优惠信息、强制捆绑附加产品、低舱高卖、售后服务质量差，以及涉嫌信用卡盗刷等问题，此类行为不仅严重损害旅客正当权益，给旅客出行造成极大不便，也对我司服务品质保障和品牌形象产生重大影响。

为杜绝违规事件再次发生，有效保障旅客正当权益，并加强首航客票销售代理的管理，我司决定开展销售代理专项整治，建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程，规范销售准入、退出及旅客服务评价机制。在管理规定出台前，我司从3月15日（包含）起暂停首航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为首航授权销售代理所为，将取消首航代理人资格。

特此通报

首都航空市场部

2016年3月14日