易观调研泰笛成功之道：重视用户服务和体验

在易观智库发布的《中国生活服务O2O市场专题研究报告2015》，针对中国生活服务O2O市场进行了发展现状分析、厂商分析、本地垂直生活服务领域研究和发展趋势研究。

根据易观智库的调研，居家上门服务公司泰笛，在洗涤O2O市场居龙头位置，市场占有率达80%。经过第一轮市场淘汰赛，泰笛以80%的份额抢占洗涤O2O行业制高点，其市场份额是行业第二名e袋洗的5倍。易观智库认为，泰笛已初步奠定了洗涤O2O市场绝对领先地位。

用户服务和体验是根本

究其成功原因，易观智库认为泰笛获得市场认可，得益于泰笛在洗涤O2O领域的先发制人，也得益于其对用户需求的深刻理解。在O2O居家上门领域，只有真正重视用户服务和体验的厂商才能走的更远。

将目标定位于居家上门服务品牌的泰笛，起步视野就更为开阔，泰笛绿植的加入，在丰富自身服务品类的同时，也增加了泰笛洗涤的消费频次，带动了使用泰笛产品的用户数，另一方面也缩减了泰笛的上门成本。

创意引爆市场

泰笛还是一个极具创意的公司。2015年8月5日泰笛在全国五个城市同时开展跨界营销活动“一朵鲜花敲开顶级投资人的大门”，吸引众多创业者的参与。包括娱乐工场合伙人张颍、红杉资本投资总监胡若笛、同渡创投创始合伙人赵俊超、23seed合伙人施旦霁等多位投资界“大咖”前来为创业者“把脉”

泰笛是基于APP的居家上门服务品牌，是顺应消费升级大势的典型互联网+生活服务企业，旗下拥有两大品类——泰笛洗涤和泰笛绿植。泰笛洗涤于2012年底在上海成立，是全球首家在线洗涤品牌，也是目前中国最大的在线洗涤品牌，根据易观智库的数据，泰笛在在线洗涤市场份额已达80%。泰笛绿植开始于2015年4月，曾创造了单日破2万单的成绩，刷新日常花日订单最高记录。

作为互联网+生活服务的代表性品牌，泰笛一直以其自建物流的“泰笛模式”为核心竞争力，强调face to face所带来的服务体验。作为泰笛自建物流承载者的“90后”泰笛小哥，除了上门收送衣服，还可以上门修剪鲜花和插瓶。重视品质和良好的服务体验为泰笛在中产及中产以上家庭中建立了良好的口碑，据之前披露的数据显示，泰笛已积累了超300万付费家庭用户。