迪信通“Ｏ投诉”挑战　极致体验看得见

2016-3-14 14:36| 发布者: 明通| 查看: 1002| 评论: 0

互联网时代，体验成为消费的热点，消费者不仅关注产品本身，更关注购物体验。在电商的激烈竞争下，线下市场又会放出什么样的招数呢？恰逢315，带着好奇，小编来到北京西南的一个大型商区，对线下手机卖场进行了一番探究。

这里有五家大小不一的手机卖场，小编一家家逛着，被一阵浓郁的咖啡香吸引，驻足张望，直到店员热情将小编迎进去，才发现这就是迪信通手机店。小编一惊，现在卖手机也要这么拼了么？

购物环境PK：咖啡厅or手机店？

进入店内，艺术化的展台、优雅的桌椅、专业的咖啡机，各种新款手机琳琅满目，在灯光下流光溢彩。不少顾客在开放式的展台旁驻足和挑选，或在咖啡区一边品尝咖啡一边把玩心仪的手机。店员向小编介绍，这是迪信通最新打造的跨界式体验卖场，今年将逐渐推行，还会引入更多智能设备。与旁边几家店传统的柜台、局促的陈列相比，迪信通让小编眼前一亮，这种既是手机卖场又是咖啡厅的形式，为消费者打造了休闲惬意的购物环境。

选机体验PK：全品牌齐亮相，看得见摸得着

落座后，店员递上咖啡，询问需求和心理价位后，拿来3款不同品牌的手机，开机给小编体验对比，并在一旁专业地介绍参数，给予操作提示，耐心地解答小编的每个问题、回应每个疑惑。展示基本功能和亮点后，店员让我慢慢体验，或到柜台随意挑选。多样的品牌和自由的选择，这与旁边几家店流程化的介绍、生硬的推销完全不同，给消费者很大的空间去慢慢把玩心仪的手机。据了解，在迪信通，顾客能够获得几乎覆盖所有品牌手机的体验，产品信息透明，可以细细对比，灵活选择，而其他卖场的店员主要为品牌促销员，仅仅向顾客推荐某个品牌。小编亲身体验，这样的方式确实更加贴心，店员与顾客之间建立了更好的信任。

极致服务PK：只有你想不到的

在慢慢体验这几款手机时，小编被旁边叮叮当当的响声吸引，过去一看，几个店员正在数硬币。原来是附近一家快递公司的员工用攒的工资来买手机，去银行存这么多硬币要预约排队，就直接拿着一大袋硬币到店里。于是就有了这难得一见的数硬币的画面，看到其他顾客围观，快递小哥还显得有点不好意思。

十多分钟过去，硬币终于数完了。拿到新手机的小哥，满脸洋溢着幸福的笑容，一直在感谢帮他数钱的店员。

小编当场对如此服务表示佩服，店长笑道：“快递小哥想尽早买到新手机，我们当然要力所能及满足，顾客的一次回望，就是对我们最好的回报。”据悉，在迪信通购物均能七天无理由退换货，顾客对产品、价格和服务任何方面都可以投诉，一经核实，可以享受购机立减100元优惠和神秘大礼包、300元投诉服务奖励外加30元交通补贴。而从3月10日起，迪信通更是在全国所有门店发起“0投诉挑战”活动，希望进一步提升服务品质。无理由退货？投诉给奖励？这在旁边其他几家手机店确实闻所未闻，成为今天的又一个亮点。店长强调：“我们对投诉的处理是真实透明的，这些服务在手机行业中是唯一的。”

把几款新机都体验了一番之后，小编并没有购买，一直耐心给我介绍和演示的店员依然笑容满面，还鼓励小编提出改进服务的建议。不愧敢于发起“0投诉挑战”，迪信通对提供优质服务充满自信。这是今天线下手机卖场体验的最后一站，也是亮点最多的一站，优雅的环境、周到的服务、舒适的体验和真心的承诺，让迪信通完胜其他几家卖场。

所以，在电商如此便捷的时代，是什么吸引我们还要来逛商场呢？也许这就是答案吧。期待迪信通的体验式卖场能够引领线下手机销售的新风尚。