移动互联网圈的N大乌龙事件

　　乌龙（owngoal）一词来自足球场，“自摆乌龙”的意思就是自己踢进了自家球门。经过各种语境引申，目前乌龙也用来泛指自己做的事让自家人吃亏，类似搬起石头砸自己的脚和自己打脸的感觉。

　　其实各行各业都会有乌龙事件，而移动互联网行业因为传播力度更大，结果显现更加迅速，乌龙事件的影响范围也就更加无法认为控制，一时成为大家津津乐道的话题。

　　1、互联网时代：“价格乌龙”很常见

　　事实上，类似于“标错价”的乌龙行为，在电商业已经屡见不鲜，：

　　IBM光驱：在这方面，IBM曾经的“一元售”事件为企业树立了良好口碑。2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。

　　当当网阿迪达斯鞋：2011年8月当当网“系统”出错，阿迪鞋1元的价格让消费者蜂拥而至，而当当却单方面取消订单，原因是订单中的商品缺货。

　　苹果公司也曾遭遇“错价门”：2010年7月23日，苹果公司在中国台湾地区的官方网站将一款原价51180元新台币(约合11200多元人民币)的“Macmini主机+8GB内存”错标为19900元新台币(约合4300多元人民币)，结果同样是大量闻讯而来的网友纷纷抢购，订单多达4万多台，而该款电脑平时的销量一周也不过两三台。

　　当时下单客户致电苹果客服部门，得到的答复是“需要补差价才能购买，否则订单取消”。此事不仅引来台湾消费者保护组织的痛批，甚至台北市政府也向苹果公司发出行政调查函。

　　最终，苹果在台湾的公关公司表示，标错价原本是为了优惠教师、学生，苹果方面也同意按照标错价格出货给下订单的教师与学生，但其他消费者不能按“乌龙价格”出货。因为这起“价格乌龙”事件，苹果去年也成为台湾消费者申诉最多的公司。

　　2、互联网"三百大战"侵权案宣判"百度收买方舟子"不实

　　“方舟子”三个字常在微博走动的人并不陌生，江湖人称“毒舌”。

　　2012年10月份，网络知名打假人士方舟子质疑奇虎360公司系列软件，称360浏览器等产品借安全知名收集用户隐私，建议公众人物卸载。奇虎360公司则反击称方舟子被百度收买并制造谣言。当时，工信部新闻发言人、通信公司司长张峰表示，对奇虎360公司展开调查。

　　随后，百度向北京市海淀区人民法院提起诉讼，称奇虎360CEO周鸿祎、奇虎公司利用微博平台发布恶意诽谤内容，严重侵犯了百度名誉权。

　　百度方面证据表明360安全卫士官方曾发布微博称“有网友爆料称方舟子被百度以金钱收买和利用”、“充当打击360的马前卒”等，并称“百度公司利用掌控的媒体资源和一些所谓打假斗士，抹黑360安全浏览器”。然而这些言论并没有实质根据，属于恶意诽谤。

　　对于方舟子的“毒舌”，我们实在不知真假，可是我想，无风不起浪、空穴不来风。对于几家龙头互联网公司，竞争激烈、互相抄袭在行业内其实是很正常的现象，尤其涉及到百度、奇虎360这样的业内大佬麻烦自然不会少。

　　3、养车宝违章提醒短信乌龙事件

　　对于养车宝违章提醒短信乌龙事件，本是个不应该出现的一件事情。但是，测试研发后台的失误却导致了此事的发生。

　　在测试过程中，这次故障发生主要由于研发人员上线时不够仔细，没有观察到相应风险，将还未完全测试完成的违章查询模块部署到了demo环境这种失误。原本不应该上线却给注册用户发了N条违章短信，最多竟然高达36条短信。熟话说的好，你不疯癫我崩溃，此等问题怎么会出现在一个极为优秀的技术团队里！

　　可是不得不说人家车网互联态度极为端正。在事之后为了弥补事件过失，特此发了条补过免费优惠信息。

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　　话说，这年头什么好都不如态度好，你有过失就一定要反思，对于这种态度，我想说我是真心点个赞！

　　4、联想乌龙事件是一出狗血炒作闹剧

　　企业耍心机策划搞点营销炒作，这都很正常，但还请在写剧本时不要犯很多国产电影电视剧一样的错误，看低消费者(观众)的智商。他们会在享受过了拙劣剧本的乐子之后，感叹一句“唉，真是low”。

　　让我们回到事情的最开始。3月18日凌晨，联想商城上原本标价为1888元的3G版S5000平板电脑价格突然变成了999元，早上8点，京东(滚动资讯)商城上此型号平板也从1888元变为了999元。这样大幅度的价格跳水吸引了不少消费者的关注，并带来了大量的订单。

　　拜托，21世纪都过去十几年了好吗，经过这些年众多互联网营销事件如狗血般泼过来的消费者，早就不是当年“单纯又单蠢”的你说什么就信什么，这对企业形象会是好事情么？不见得吧。

　　5、四川移动乌龙标错价，恳请用户申请退款

　　2013年12月，四川移动天猫官方旗舰店可着实闹了一次大乌龙，官方标价1999元(淘宝在2300元左右)的小米3手机却以899元的价格贱卖，这一价格被网友发现之后立刻引发了抢购狂潮，截止21点11分45秒该机就售出了1700余台，如果不是官方及时将之下架的话，相信销售数字还会继续攀升。虽然官方及时发现了这个标价错误，并将商品做下架处理，但已经售出的1700多台却无法挽回。

　　此次899元的小米3确实为标价错误，但按照天猫的规则，已经售出的商品无法取消。如果四川移动以“缺货”为理由不发货，要给消费者30%的赔偿金;而如果按照899元的价格发货，每台小米手机要赔本1100元左右，算下来要180多万。

　　据了解，四川移动官方旗舰店表示：“由于工作人员工作失误导致上架的小米3价格错误，请原谅我们无心的失误，恳请已经购买的用户能够申请退款，退款原因标注：商家协商一致，我们将第一时间退全款!衷心祝愿好人一生幸福。”

　　从四川移动官方旗舰店的表态来看，他们确实也没有找到太好的应对办法，无论是发货还是不发货都要蒙受不小的损失，只能恳求消费者申请退款了。

　　互联网行业从来不缺有意思的新闻，但是乌龙这种事情，对企业自身来说，有好也又坏，总的说来还是坏的影响更多一些。通常企业想要一帆风顺的把事情做好，而推广者则喜欢借助负面的消息通过病毒营销等等手段进行品牌传播，两者有着微妙的平衡，负面做好了事半功倍，做坏了则功亏一篑，而凡事不如意者十之八九，不如像养车宝一样老老实实改正错误道歉了事，希望消费者还能继续支持。