北京奥运会开幕当天，记者来到位于中国人寿大厦的高诚办公室，见到了一位虽年近80，但却依然精神矍铄的老人，他就是高诚公关的创始人艾尔·高林(AL Golin)。美国高诚公关顾问公司曾获The Holmes Report颁发的“2007年度最佳公关公司奖”和PRWeek Awards颁发的“2007年度最佳大型公关公司奖”，创造的奇迹数不胜数。当我们走近艾尔·高林时，才发现，他同样是一个将发掘奇迹视为乐趣的人。从小就是新闻狂的他，对各种新闻都有着浓厚的兴趣，立志要从事与新闻有关的工作，最后他选择到公关行业去耕耘自己的梦想，一做就是50多年。
以员工为公司生命线
1951年，大学毕业后的艾尔·高林在米高梅公司开始了他的公关职业生涯，1956年，加入Max Cooper & Associates公关公司，1958年成为这家公司的合伙人。一开始公司遭遇了巨大挑战，作为一个小规模的新公司，客户在付款方面的拖欠情况非常严重。但在艾尔心中，人才是公关行业最重要的资源，所以为了保留客户，同时又不影响员工的工作和生活，他毅然决定自己宁可不领薪水，也要先付给员工，这样的状况一直持续了很长一段时间，但对公关有着执着追求，对员工高度重视的艾尔坚持了下来。自此，以员工为本的公司文化得到了延续，50年后的今天，高诚仍然被这种文化与精神笼罩着，生生不息的不只是高诚的业务，还有一波一波的员工以及他们为高诚付出的心血与激情。
如今的高诚有很多分公司，分布于世界各地，发展极为迅速，作为创始人，艾尔当以此为荣，但他对记者说，公司最大的收获是拥有了一大批优秀的员工，对他来说也是如此。
艾尔在职业生涯中所获奖项与荣誉无数，但当记者问其最开心的时刻是什么时候，他讲了一个故事。一天，艾尔在电影院见到了20年前的一位员工，这位员工告诉艾尔，在高诚的日子是他一生中最快乐的时光。艾尔说，这就是他最开心的时刻，是对他最大的肯定与赞美，比任何奖项都让他感到高兴。
一位高诚在北京的员工对记者说，在他们心中，艾尔非常有亲和力，甚至有时候根本不像他们的大老板，他喜欢与所有员工打成一片，同时为员工提供指导与帮助。他的职业精神与人格魅力无时无刻不在影响着全球的每位员工，于是艾尔本人的理念成为了公司的理念，在总部以及世界各地的分公司都被自愿地遵守着。没有耳提面命，只有润物细无声的影响，他的员工就已经与他融为一体，与他一起创造奇迹。
结缘麦当劳51年
1957年，艾尔给麦当劳公司创始人雷·克洛克的一个电话，结下了他和高诚与麦当劳半个多世纪的情缘。在与麦当劳牵手的过程中，艾尔为其操作了许多延续至今的亮点项目，在上世纪60年代初，为麦当劳首创了“社会责任”概念，帮助其引领社区与社会关系。同时，艾尔还为麦当劳建立了“信任库”，将其比作可以存钱的银行。这个理念就是，只要长年累月地为社区和社会做好事，就可以累积信任，社会也就会认为这是一家有责任的公司，即使将来遇到不理想的事情也能得到社会的谅解。这一理念被麦当劳延续了下来，收到的效果非常明显。于是，在1992年，麦当劳建立了艾尔·高林信任库奖(Al Golin Trust Bank Award)，这是唯一一个以第三方的名义命名的奖项，此奖项被授予麦当劳每年度中对社会贡献最大的加盟公司。艾尔是此奖项的第一位获奖人。
由麦当劳开始，艾尔带领高诚将自己的“信任库”概念灌输给了他们所有的客户，包括陶氏化学、丰田汽车等，艾尔告诉他们，为社区和社会做有利的事情，不但可以促进社区、社会的发展，同时也会让员工认识到自己所服务的公司是一家有责任感的公司，从而增强凝聚力和向心力。现在的高诚，客户遍及科技、消费品、医药等各个行业，同时又吸收了法律、金融等领域具有不同背景的人，使其融合各种观点，为客户提供战略性思考和创意执行。艾尔说：“我们为客户建立‘信任库’，同时，高诚自己也有‘信任库’。”为了累积信任，高诚的做法是客户不求多，如果客户太多，则无法为每一个客户投入足够的精力。艾尔认为，经常更换客户也不利于建立彼此之间的信任，因此，高诚立志与客户建立长期的合作伙伴关系，为客户的长远发展倾心倾力。
而且，曾经有麦当劳的人对艾尔说：“你对麦当劳，每一天都像第一天得到麦当劳这个客户一样。”这也许正是艾尔与高诚能够服务麦当劳50多年的原因。艾尔自己有一个理念，那就是对待客户、对待一个人或者对待生命，都不能把其当作理所当然，不能每天都千篇一律地对待自己的客户，应该保持新鲜感，对客户的业绩抱以很高的热情，以他们的荣耀为荣耀，这样才可以一直处于“蜜月期”。与麦当劳结缘51年，如此长期的客户实属少见，但对艾尔和高诚来说却在情理之中。
工作与生活的平衡哲学
“艾尔一直在工作，每周工作5天，不是必须，而是因为他喜欢，他可以从工作中得到乐趣。”一位中国的员工这样说。一个78岁的人，每天要到办公室去查看自己的电子邮箱，参加公司各种各样的头脑风暴会，为员工提出中肯的建议，给予他们意想不到的点子，除却他对公关行业以及高诚的热情，恐难有其他原因可以解释。
在公司大大小小的头脑风暴会上，艾尔总是可以给年轻人提出一些富有挑战性的问题。“我不喜欢做重复的事情，用过的方法我不会再用。”艾尔如是说。究其原因，是他作为优秀公关人的基本素质使然。艾尔说公关工作的一些基本素质是可以后天锻炼的，但有些不可以。比如一个人的沟通能力，好奇心的大小以及探究问题的程度这都是天生的，而他却正好具备这样的先天素质，使其能够在任何时候都有新的主意和想法。
“我选择继续工作，是因为我可以从工作中学习到许多东西，可以了解世界上新近发生的事情，对于做公关来说，跟上时代的发展是至关重要的。”艾尔这样告诉记者。在他看来，如果不学习和工作了，也许许多有创造性的思维也将退化，他难以接受这样的事实。正是因为在工作中的积累和发现，他才可以保持着自己对事件的敏锐看法和观点。比如，世界经济处于低迷时期，许多人对中国公关业稍显失望的时候，他说，中国公关业的前途还是很光明的，即使现在仍然处于未成熟时期。现在就高诚来说，全球业务的年增长率是10%-20%，而在中国却达到70%-80%，艾尔认为这与中国市场的高速发展有关，也是高诚选择少量优质客户的政策使然。
除了对工作的热情，艾尔还将工作与生活的平衡当成一种哲学，而他处理得异常得当。他在工作之余有广泛的兴趣爱好，比如收藏、音乐、高尔夫等，他认为能够平衡工作与生活的人才算是成功。当有员工告诉他自己是一个工作狂，他就告诉员工，这并不是好事，他希望自己的员工有更多的兴趣，能够成为全面的人才。在他看来，一个人兴趣广泛，可以具备全方位的视野，才能够更好地工作，一个工作狂也许很快就“阵亡”，失去对工作的激情。
