罗宁政：互联网医疗需重点保护患者隐私

香港2015年7月14日电 /美通社/ -- 互联网医疗不仅是对传统医疗的创新改革，更是炙手可热的投资风口，互联网医疗成为“钱”景被一致看好的热门主题。7月8日，国内最大的互联网医疗平台就医160的 CEO 罗宁政，接受凤凰卫视《全媒体大开讲》节目专访，畅谈互联网医疗行业的发展情况。

 
就医160创始人兼CEO罗宁政先生（左三）受邀接受凤凰卫视采访

互联网医疗有助于解决医疗资源不均衡

互联网发展至今为社会带来的一个巨大贡献是：通过解决信息不对称来实现社会资源的优化配置。医疗行业的发展可分为三个阶段：传统医疗、医疗互联网、互联网医疗。传统医疗时代信息是一座座孤岛，医疗主体之间的信息并未有效流动，医疗信息被禁锢在医院之中，患者不知道医院还有没有挂号，不知道哪个医生适合自己的病症。在这种情况下，患者为了得到有效治疗，会首选三甲等大医院就诊，造成大医院医疗资源十分紧张，最终导致患者就医“三长一短”的窘境，也带来了医患关系紧张等诸多难题，不利于医疗行业发展。

随着互联网对医疗行业的渗透，当前整个行业正朝着医疗互联网阶段发展，此阶段医疗为主体，互联网为手段，医疗信息开始在医院、医生和患者三者之间流动起来，出现了智能导诊、预约挂号、在线候诊、手机支付检查检验费、手机查询检验报告单、诊后在线回访等一系列互联网产品，这些产品绝大部分在解决患者就医“三长一短”难题，核心是解决医疗信息不对称和不透明的问题。

未来随着用户使用习惯的养成，当大部分用户就医时将互联网作为入口时，医疗行业将会进入互联网医疗阶段，医疗信息真正实现互联互通，整个医疗行业将围绕用户来进行资源和服务重构，患者可以通过互联网便捷地找到所需要的医疗资源，医生可以方便地通过互联网匹配患者，医院可以通过互联网开展多样服务，通过医疗信息的互联互通来真正解决医疗资源不均衡的问题。

罗宁政在接受凤凰卫视《全媒体大开讲》专访时表示，互联网医疗平台为患者就医提供了完全不同于传统医疗的就医体验，让患者享受到极大的便利，统计数据显示，平均每个病人用互联网医疗平台可以节省三至四小时的等候时间。

相比于传统医疗服务，互联网医疗的优势在于：1.改变健康管理方式。增强全民健康管理意识，使被动就医变成主动预防，尤其是慢病的管理和预防、保健。2.改善就医体验，为患者就医提供全新的体验，从诊前挂号到诊中支付，都可以不排队、少折腾，解决“三长一短”的难题。3.重构医患生态，对医院来说，能改善医疗秩序、缓解医院拥挤，提高医疗效率。对医生来说，可以提高医生出诊效率，建立长尾医生线上品牌。对患者来说，可提高就医满意度，从而缓解医患关系。4.重构购药方式，《互联网食品药品经营监督管理办法》推行的新政中即包括处方药可在网上销售，以后买药方式将转变为以B2C和O2O为主。

互联网医疗不能完全取代线下医疗

罗宁政在节目中强调，尽管互联网行业摧枯拉朽地冲击甚至重构了许多行业，但互联网医疗并不能完全取代线下医疗。以就医160致力于打造的网上医院为例，网上医院不是对传统医院的毁灭和颠覆，是利用互联网实现“互联网+医疗”的O2O模式，通过互联网技术实现预约挂号、诊中支付、诊后随访等系列服务，主旨是提高医疗效率，提高患者满意度。

另一方面，互联网医疗会极大地改进患者的就医体验，患者可以方便地通过互联网找到合适的医院和医生；提前在网上或手机上预约挂号，极大地节省等待时间；此外，可以辅助诊断，作为治疗的参考。

互联网医疗推动诚信体系建设

就医160是一个互联网医疗平台，本身不进行医疗问诊，但对于平台上的医院和医生有着严格的资质审核。目前就医160平台入驻医生超过33万,副主任以上医生占比67%。网上医院是线上线下的结合，患者在线下接受了医生实实在在的诊治，然后在线上进行绑定，可以很好地杜绝医生资源的“劣币驱逐良币”现象，医生也很希望跟进固定患者的病情，有助于提高专业水平。

罗宁政在节目中强调，通过建立线上评价体系，互联网医疗推动了医患之间诚信体系的建设，促进行业的良性发展。互联网医疗还面临一个非常敏感的问题，即如何处理患者的隐私管理，应明确患者就医资料的所有权、使用权和管理权限，形成医疗数据的安全及隐私保护的标准。

文字实录

2015年7月8日 就医160 CEO罗宁政接受凤凰卫视《全媒体大开讲》采访

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今天在现场我们请到了互联网医疗平台CEO罗宁政先生，欢迎罗先生。

网上诊疗是否靠谱？

主持人：罗总，我们刚才看到了，短片当中的案例看起来似乎很美，非常方便，但是真正落实到我一个患者，现在就是想约一个互联网上的医生给我看病，那么，跟我现实当中去线下问诊，他真的能带给我什么样的体验？

罗宁政：这个体验和传统的相比，会有很大的差别，首先，在互联网医疗上，在我们的互联网平台，患者可以查看医生点评的意见，大家可以知道说哪些医生服务比较好，哪些方面比较擅长，这是第一块。

第二块，当他发现合适的医生和医院以后，他可以直接把号源预约下来，下一个订单，这样他去到医院，就节省了很多排队等候的时间。根据我们数据的统计，平均每个病人用互联网医疗平台可以节省三至四小时的等候时间。

主持人：这个时间节省是比较快的。你看我们大部分网友也是这样，深有体会，一位来自微信的网友“活雷锋”，他使用过医院自己的网上预约挂号服务，真的是非常方便，不用一大早去排队，这其实是充分利用资源的一种方式。

如何在互联网上实现望闻问切？

主持人：另外的这位网友来自新浪微博，他就提出了一个疑问：互联网+医疗可以提供便利，也可能是未来最大的一个陷阱。您怎么解读网友的意见？

罗宁政：互联网医疗可能是这样的情况，很多人认为，互联网医疗如果完全依赖于网上，仅仅靠网上，其实是很难彻底解决问题的。

主持人：对，您看刚才的短片就是嘛，望闻问切，你最多只能做到“问”，连看啊、摸啊，你都不能实现，靠谱吗这样下去的话？

罗宁政：靠现在的一些技术，用线上的咨询是不能取代去医院的现场服务的，但互联网医疗会带来几个大的方面的改进，第一个，通过互联网我们可以找到合适的医院和医生；第二，可以优化就医体验，节省等待时间；第三，可以辅助诊断，作为治疗的参考，但是它代替不了纯线下的医疗服务。

如何保证看诊医生的素质？

主持人：医疗资源是一个非常重要的一边，为什么医生可以有动力去做线上的医疗而不是线下的医疗呢？

罗宁政：线上医疗有这样的一个概念，像我们这样的互联网医疗平台，会带来一些行业的变化，因为有行业点评、口碑，实际上我们发现，很多医院的医生越来越关注网上的口碑，通过互联网的方式，大家会比较重视诚信体系的建立。淘宝等这样一些店，可能以前我们很担心说，它可能本身有一些问题，在互联网上，我们通过点评、评论，是可以促进行业良性的发展。

主持人：我看大家的街采，我也深有同感，互联网医疗方便是方便了，可是我在线下医疗医院里干的事，互联网医疗能全部满足我吗？互联网医疗线上的资源能跟线下一样丰富吗？比如我想买一个处方药，比如说我花了大钱，能不能进入医保啊？

对，像我们这位网友也有同样的问题，他说“看病能走医保报销吗？收费贵吗？”也有网友说：“是不是应该建立一个系统，一个网上的个人资料，但是又涉及到隐私问题，好像面临很多问题。”罗先生，医保问题现在是不是有途径可以解决？

罗宁政：医保有一些地方正在做一些尝试，以医院为主体，协调社保局，打通一些支付的环节，甚至有一些区域也在做一些尝试。但是总的来说，医保的线上支付报销还是存在一些问题。

如何保护患者就诊记录隐私？

主持人：有一些病，可能类似说隐私病，不乐意公开的或者不能公开的一些隐私，那么在网上这些隐私能不能得到保证，这是互联网医疗比较注重的一个问题。

罗宁政：互联网医疗对隐私的问题确实是一个非常敏感的问题，我想，解决这个问题最好的方式，是形成一些医疗数据的安全或者隐私保护的标准，参照国外比如美国的做法，患者的数据是属于个人的，在数据的所有权上，其实还有不少挑战。具体是属于患者还是属于医院，有时会发生很多歧义。

主持人：我们知道政府的规管政策总是滞后于现象的，作为互联网医疗的业者，您希望在政策方面能有哪些松动，能让这个产业更加健康、往上发展？

罗宁政：我们希望有两点，首先应该明确患者的数据应该是属于患者本身，这是所有权的明确；第二，从患者的角度来说，患者的数据是由患者明确地知道存在哪里，怎么使用，由他明确地授权。明确患者的所有权、使用和管理权限，这可能是未来我们做移动医疗非常重要的一个点。

主持人：确实，除了您刚刚的一些担忧之余，我们今天也整理了一些在互联网医疗行业会面临的一些挑战。当中也讲到了配套政策，比如说医保报销、收费标准，行业标准也是比较欠缺的，像智能软件数据与问诊模式尚没有一个确定的标准；另外还有信息孤岛，院内、院间以及院外信息连接还是没有打通，所以，虽然说互联网医疗给大家带来了很多优惠，也节省了时间，但是确实还面临的不同的问题。

罗先生，今天我们还特别有这样一个手板，您可以跟我们解读一下，和传统实体医疗相比，互联网医疗到底有哪些优势存在？

罗宁政：我想主要是四个方面，第一个是互联网医疗能够改变我们管理健康的方式，比如说了解健康知识，倡导好的健康生活；第二，有效地优化就医体验，比如说以前在医院要排队，但现在可以通过诊中支付、预约挂号，节省等待时间；第三，有利于行业生态完善，比如说医生会更加重视自己的品牌，患者可以通过互联网更好地和医生互动；第四，在互联网上打通消费渠道，如网上购药，取消掉一些中间环节，降低医疗成本。

主持人：是不是在健康管理方面也有一些优势，不是非得得病了才来找您。想保持健康是不是也可以在线上咨询呢？

罗宁政：是的，很多时候患者除非有很大的疾病，需要去到现场，更多的时候他只是了解一下，可能只是有点小小的不舒服，可能通过一些生活方式的改变，比如说改进睡眠，提高睡眠的时间，可能就不用去医院了。

主持人：希望我们以后的线上就医越来越方便越来越好用，也非常感谢罗总。