北京平谷区医院通过德国莱茵TUV国际服务质量认证

上海2015年3月12日电 /美通社/ -- 在经过长达一年时间的暗访审核和现场评审后，北京平谷区医院日前正式通过德国莱茵TUV SQS (Service Quality System) 服务认证，成为国内少数通过国际服务品质认证的领先公立综合医院之一。

北京平谷区医院是平谷区内规模最大的公立三级医院，已有65年的发展历史，是区内百姓看病求医的首选医院。近年来，通过对医务工作人员的全方位培训、引进高级人才、更新医疗设备、改善就医环境，全院整体水平得到了显著提高，就医患者也由过去的本区人群，扩展到周边其他区县以及三河、兴隆、蓟县等京津冀地区患者。

全院自2014年3月以来，依托专业服务质量管理培训机构，展开服务质量认证的人员培训、流程设计、与质量改善等相关准备工作，并针对人员服务、环境服务、医务服务等方面进行指导，进行了诸多改进。全院职工在礼貌用语、细心服务和主动服务等方面不断提升改进，患者满意度由原来的76%提升至92%，在全区医疗界赢得了好口碑。

据了解，德国莱茵TUV的各项管理体系认证服务，是目前国际最具权威性的质量管理体系认证之一。诸多汽车、医疗服务、观光旅游等服务行业的高端品牌，均选择德国莱茵TUV作为审核及认证的合作伙伴。平谷区医院此次获得认证，经过近1,000项检查，保证患者在电话预约、挂号、服务台、门诊、病房、手术室、药房、检验等各个就诊环境，享受到最周到的服务。