“变态环保”繁琐遭嫌弃博洛尼声称“变态到底”

2014-6-11 17:22| 发布者: wangjing| 查看: 1166| 评论: 0

    近日，有客户在微博向博洛尼CEO蔡明留言吐槽：你们真是史上最变态的安装！一个橱柜安装，请假一上午，结果活活拖了一整天。班儿没上成全勤奖告吹，就为了装这么一个橱柜，值得么？

    蔡明在与这名客户的交流中，解释由于博洛尼2014增添了数项极其繁琐的环保安装细节，因此现场安装时间有所增加，但一切不是为了“变态”拖延，是为了“变态”环保。而且“可也没多收费不是？”

    “变态环保”是否有必要？

    被服务的客户嫌弃服务提供方过于细致，声称OK可以停止了；后者却还不依不饶非要照自己安排的做完。当上帝的消费者们，这次可真见识了过犹不及的“变态”服务。

    而博洛尼官方在接到这次“投诉”后，立即发表声明，更详尽地解释了现场安装的繁复性，表示在背板槽封边条、U型封边条、多功能密封圈、铰链孔塞、孔位塞等诸多环节，都重新研究设计施工方法与施工标准规范，避免基材外露，确保密封性更好、减少有害气体外泄，并防止板材受潮变形。这许多道工艺，也无怪乎时间会拖得比较让人崩溃。

    博洛尼表达了两个观点：已开始更大强度培训保证施工效率、请客户与他们一起在环保问题上不做一丝妥协，“变态”到底。如此高调而细致的回答，似乎有些借势炒作的嫌疑。那么博洛尼所谓的“变态级环保”，究竟有无必要，还是只是噱头？

    国标 = 安全，达标 = 足够？

    “达到国家标准就可以放心，再多不耽误我事没问题，太麻烦就不必了。”这种观点在消费者中并不少见，原因有二：第一是对国标的信任，第二是往往更多服务，就意味着更高收费，而且不菲。

    事实上，“国标”这些年的境遇一直比较尴尬。乳业、食品业、空气质量，我们身边全是达到国标的产品，却很少有人认为自己的生活安全能得到保障。家居行业同样如此。国家环保标准E1级规定甲醛释放量≤1.5mg/L，而这一标准的产品，法律已承认可直接使用于室内环境中。甲醛≤1.5mg/L的板材都会包含什么东西呢？E1级别，一块3㎡的人造板，需要1kg甲醛来合成粘合剂。一套3延米的厨柜，甲醛用量能够达到4-10kg。甲醛平均分布在板材中，释放周期长达8-15年。世界卫生组织于2004年发布153号公告指出，甲醛致癌。而家具中90%的甲醛危害源于板材。

    横向比较，欧洲对甲醛含量的最高标准为E0级，≤0.5mg/L。而日本F4星标准，要求≤0.3mg/L。这样的对比，让我们怎么能对国标放心？

    据博洛尼CEO蔡明的介绍：“博洛尼对居室空气污染的防治确实达到‘变态’级别。拿国标做对比：板材甲醛释放量优于国标3倍、MS无味胶的VOC释放量优于国标6倍、油漆中的苯挥发优于国标300倍。更夸张的是，博洛尼所使用的净味油漆中的快释技术将普通油漆3年时间缓慢释放的气味在48小时内一次性释放完成。”

    在这一点上，我们认为博洛尼变态有理。传统厂家多关注板材环保，在宣传中也强调产地、加工等如何如何，对其它方面则甚少描述。实际上，胶、漆都是室内重污染源。VOC这类有机性挥发物，会刺激黏膜及呼吸道系统、抑制中枢神经系统、致癌。而笨等物质，能直接致血液中毒、遗传病变、严重致人死亡。

    而博洛尼之所以能保证这些超国标的标准，也许还是源自它对品质的苛求。板材100%新鲜橡胶木、采用美国波顿化工木胶粉及德国帝芬巴赫生产线；胶采用核潜艇内仓专用的MS胶，此类胶还广泛应用于飞机、儿童玩具、苹果手机；漆则直接研发了改变分子结构的净味漆。

    如此执着地变态，国标已被甩在身后。

    你是否能“变态”到底？

    而博洛尼强调的更关键一点，就是此次事件的起因：安装施工中对细节和流程变态般的严格——或者说死板。博洛尼认为经过多次试验室试验以及施工经验，即使材料全部环保，对于铰链孔塞、孔位塞这些材料内部直接裸露的关键点，如果施工细节不到位，依然会导致有害物质挥发。

    比如，在板材封装点部位密封不严，因为依旧有保护，所以不会形成强烈刺激气味，人难以察觉，却会长期泄露，导致病患。可以说，现场操作人员是否遵守技术准则按部就班完成，直接决定了一锅好汤最后的味道是否正宗。

    在“浪费时间”与“变态环保”的对比中，博洛尼希望顾客能与他们一起，坚守最高标准决不妥协。同时也在展示诚意：所有新的环保材料、流程，相比原来都没有额外费用，将新技术研发与高效能产业化的结果全部反馈给客户；加大培训强度，提高施工效率，为客户节省时间。

    没有人不希望自己的家绝对安全。但在现实中，我们往往为了一些其他理由，主动被动地做出一些妥协。就像没有人希望自己不健康，却在明知“熬夜加班伤身体”情况下，依旧努力工作。在装修时，你会更偏向哪一边呢？