新华丝路：历经40年，中国东北辽宁沈阳的政府热线发展成为省级综合服务平台

北京2023年10月31日 /美通社/ -- 从仅在省会城市开通的市长热线，到如今覆盖全省的综合公共服务平台“12345”，中国东北辽宁省在过去40年中不断完善其政府服务热线系统。

1983年，辽宁省省会沈阳设立了“市长公开电话”，直接倾听当地市民的心声。2009年，这条热线发展成为集电话、网络、信箱三位一体的“96123”市民服务热线。

2021年，辽宁进一步将多条政务热线整合为全省统一热线“12345”。通过升级后台系统，“12345”在话务员、社区网格员和行政部门之间建立了高效的联系，能够快速有效地对群众诉求做出回应。

沈阳市和平区社区网格员徐畅表示：“‘12345’平台使我们的工作更加精准有效了”。据了解，该市已在“12345”平台上建立了一个机制，将城管、房产、卫健等15家公共服务部门纳入网格体系，配备7766名专属网格员，以便更好地整合线上和线下服务体系。

近年来，辽宁省还加大对经营主体的支持力度，努力改善营商环境。通过开设企业服务热线，“12345”平台迄今已有7万名服务管家为168万户经营主体提供政策咨询、金融撮合、法律事务等专属服务。近期的一项调查显示，辽宁省89.8%的经营主体认为这些服务有帮助。

此外，辽宁省在“12345”平台上开辟了一个专属版块，群众可以随时拍摄视频或图片提交问题，相关部门会快速处置。截至今年9月，该省通过这个渠道解决诉求问题15.1万件。

经过几十年的发展，辽宁“12345”已发展成为集公共服务、咨询、投诉等多位一体的便民平台，共建共治共享的社会治理新格局已然形成。

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