“我们离真正了解客户还有距离”

瑞士库尔2015年1月22日电 /美通社/ --

汉堡机场 (Hamburg Airport) 首席执行官 Michael Eggenschwiler 探讨了作为机场与乘客开展交流所面临的挑战，以及参加 Hamburg Aviation Conference（汉堡航空会议）的原因（摘录）。

Michael Eggenschwiler 表示：“我认为机场必须学习与其客户建立联系，因为他们在登机前或下机后在机场的时间较长。所以，我们越加了解他们，越能为其提供更好的服务。”

“据我所知，很少机场采取这种做法。如果航空公司为其客户的利益着想，他们也希望为他们在登机前或下机后提供卓越的地勤服务……我知道摆在我们面前的不是一项容易完成的任务。为了乘客的利益着想，我们必须以共享机场、航空公司和地勤之间运行数据的相同方式来分享乘客数据。”

HAC 上提问：“如果拥有了这种数据，试想你会做些什么？”

Eggenschwiler 则表示：“我将会为乘客在机场提供顺利的交通服务，为其提供当时可用停车区的信息，向其告知从哪里通往最便捷的安全通道或者哪里有咖啡、饮料和食品特惠。我可以为其指引通往出发口的通道。”

HAC 上提问：“在客户服务和客户忠诚度方面，机场可以向其它行业学习什么？”

Eggenschwiler 说：“倾听乘客的心声并真正了解其需求是至关重要的。我认为我们太过于相信了解客户的需求，但是如果我们真诚相待，却不会有这种想法。通过开展对话来了解客户和乘客的真正需求，而其它行业比我们领先。”

HAC 上提问：“为什么业内专家应该参加 Hamburg Aviation Conference？”

Eggenschwiler 又说：“他们应该参会，因为我认为这次会议将人们与航空业内外专家很好地聚集到一起。任何参会人士都将学习到很多东西，并且肯定能将相关理念带回去来运用于自身公司。”

这次采访由 Andreas Spaeth 负责。

本次会议由专业咨询公司 XXL Solutions 组织。营销合作伙伴为汉堡机场、空中客车(Airbus)、ICLP（全球营销机构）、Lumexis（美国）和 Guest Logix（加拿大）。