和睦家面向医务人员举办英语培训 京沪等四地齐招生

北京2015年1月8日电 /美通社/ -- 致力于提供综合性医疗服务的和睦家医院作为探路者，在创造独特呵护患者的家庭式的温馨服务环境方面一直不断积累和创新。因患者的多样性和医护人员的国际性，和睦家具备为不同语言、不同文化背景的患者提供高品质服务的丰富经验和语言优势，并持续不定期面向广大医务人员举办英语培训。目前，北京、上海、天津和青岛四地的培训课程均正在报名中。近期，于2015年1月17日在北京和上海开设的课程，将分别于北京和睦家医院和上海和睦家医院同时举办。根据报名情况，天津、青岛的开课时间仍需进一步确认，敬请关注。

具体课程信息如下：

本课程将根据报名人数长期不定期开课，如您不能参加1月17日的培训，欢迎致电以上报名电话预约下次课程，我们将在下次开讲前通知您。更多信息，请点击：http://beijing.ufh.com.cn/event/medical-english-workshop-beijingshanghaitianjinqingdao-2 。

和睦家服务理念 -- “以患者为中心”

经营近18年来，和睦家为来自不同国家和文化背景的患者提供医疗健康服务，从科室设置、医护人员工作用语及行为方式到医院的设施、文化氛围等每个环节，都遵循“以患者为中心”，努力让患者在就诊期间享受到被尊重和照顾的温馨体验。承受病痛的患者无论在身体或情绪上都最为脆弱，来到医院，尤其需要医生、护士的专业诊治、尊重、关怀和鼓励。和睦家所有工作人员通过“AIDET”来服务患者。“A” 代表 Acknowledgment，向患者致意；“I”代表 Introduction/Welcome，介绍自己和欢迎患者；“D”代表 Duration/Time Expectation，随时礼貌更新患者等待时间；“E”代表Explanation，向患者解释由谁为患者提供服务和所做的检查及治疗项目；“T”代表“Thank You”，感谢并表示荣幸为患者服务。整个诊疗过程轻松、舒心和透明，有利于舒缓患者紧张、焦虑的情绪和分散疼痛不适感。

和睦家的多语言文化及举办此英语培训的初衷

和睦家所有医护和行政人员的基本工作语言是英语，前台接待人员提供全天24小时中英双语服务，同时，客户服务部24小时提供日语、韩语、西班牙语和其他主要语种的翻译。和睦家中国籍医生比例约在一半，工作语言主要是英语和普通话，外籍医生来自于世界各地的其他25个国家或地区，所有医生、护士都至少能使用两种以上语言交流。北京和睦家医院作为朝阳区北部医疗联合体的18家医疗机构之一，在医联体中扮演重要角色，这也是北京市试点医联体以来首次吸纳社会办医疗机构。和睦家的特色是高端医疗和国际医疗，发挥自身优势为其他医院的医生、医学生提供培训机会，让他们了解和睦家的服务模式，服务环境等。和睦家的外籍医生也可以在医院之间进行医学英语的教育和交流。随着中国经济的发展和外资企业的增加等原因，越来越多外籍人士选择来到中国工作、生活，医疗需求也随之增加；在公立医院长期超负荷的运转压力下，促进社会办医政策的频频颁布以及民营医院的发展，都表明中国居民对医疗服务和体验有更多诉求。分享和睦家的服务，并通过培训的机会相互交流，最终让更多中外患者受益。

英语培训课程自开办以来，受到广大学员好评，更有学员在评分及意见征集簿上表达：“非常高兴能在课堂上领略到新颖、独特接诊患者的理念和方式，希望有机会了解更多的和睦家文化。”“感谢和睦家举办这一培训和医院参观，人性化的服务和医院设施让人眼前一亮，非常值得向中国医界分享”。在以往学员中，20%拥有中高级医师职称、约50%为医学院的研究生和博士生，以及护士和其他医学领域人士。

和睦家医疗副总裁、美国前卫生部副部长鲁世伟医生表示：“医院对患者的治疗不止体现于临床治疗，还包括非医学治疗方面的软因素。医护人员的服务态度、语言能力、沟通技巧、礼仪方式等，都会对患者的就诊体验及恢复治愈起到正面作用。和睦家是中国境内唯一一家同时专注临床治疗、医护及患者教育和科研的民营医院。通过对医护人员和患者的教育培训，进一步促进和巩固临床治疗效果，同时提高患者的内心体验，增加治愈信心。我们要求学员在为期一天的培训中，努力做到完全使用英语听讲、提问和讨论，也希望课后，学员能学以致用并坚持学习，为所在社区或医院的更多患者提供帮助。”