浙江 2014-06-06(中国商业电讯)－－2014年6月4日，天天快递2014年苏浙皖服务质量工作会议在浙江杭州召开。会议由天天快递网络副总裁徐建国主持，董事长奚春阳、常务副总裁陈向阳、运管部总监卢建强、网管部总监廖建军、客服部总监刘雪云、质控部总监王红梅、信息部总监陈东等，以及苏浙皖网点负责人、部分片区专员等参加会议。
会议开始
上午九点，徐总宣布会议开始。董事长奚春阳首先做了会议主旨报告。他强调说，一定要做好快递的服务质量和服务时效工作，最后一公里是快递企业的生命线，是实现发展的有力保证。他要求全网转变观念，利用天网系统做好数据分析工作，加强成本管控，规范化操作，善于发现和改进问题，学会主动进攻，争取早日实现进入第一梯队的发展目标。
奚董做会议主旨报告
常务副总裁陈向阳以生动形象的事实做依据，结合当前快递行业趋势及公司实际情况，对苏浙沪皖业务增长及政策执行情况做了详细的解读。陈总重点对产品结构、客户服务及维护进行了分析，指出有问题不可怕，要敢于面对问题、善于解决问题，提高解决问题的能力，才能不断进步。
副总裁陈向阳做政策解读
网络副总裁徐建国从江苏、上海、安徽、浙江近两个月以来的具体数据入手，深入探讨包仓政策对业务的拉动力，同时再次强调品牌与服务的重要性。徐总提出，必须提高团队合作意识，与兄弟公司加强交流，互相帮助互相提携，向市场要效益、向管理要效应、向服务要效益。
副总裁徐建国分析数据
随后，奚董对大会上午的议程进行点评，要求公司全体成员学会感恩，做好目标规划，有计划地展开工作，并在下午的议程正式开始之前，重新强调了会场纪律。
客服部总监刘雪云做了客服数据分析和解决方案的报告。报告详细列举了江苏、浙江、安徽在2014年1月至5月的有效申诉、仲裁和投诉等数据，并与全网的平均数据、行业平均数据以及去年同期的数据分别做对比，通过数据明细来分析问题产生的原因及改进方法。
质控部总监王红梅强调，客户是需要维护的，要求全网做好客户服务工作，并做了质控数据分析和解决方案的报告。王总列举了苏浙皖的出港货量、网点派送质量、滞留件、业务指标达标情况等具体数据，从这些数据中总结问题、提出改进的具体方案。奚董对王总列举的数据做了点评，要求所有网点把目光放长远，及时调整状态，跟上市场发展变化的脚步。
接着，大会分别邀请江苏省南通分公司网点负责人任章正、浙江省温岭分公司网点负责人苏力、安徽省天长分公司网点负责人林怀山从包仓、产品结构、服务质量三个方面向参会人员分享思路和做法，三位负责人以各自网点为例，通过平实的语言、生动的案例、实用的做法谈自身的发展，他们表示企业要发展，就要加大投入，重视人才，转变观念，注重细节，把握时机，抢占市场。
随后，副总裁丁玉霞在对《邮政法》、快递业发展进行简短梳理后，对全国地级省市控股方案进行了详细的解读，她指出，目前主要通过建立全资公司、控股公司、建立分支机构进行直营化改造，目的是使快递运营更加灵活，更加规范。
最后，网络副总裁徐建国对会议作了总结发言，他表示，通过大家的共同努力，此次大会非常成功，同时，他希望参会人员能认真领悟会议精神，紧跟总公司发展的步伐，做好规划，以促进天天快递更快、更好的发展。
会议在热烈的掌声中圆满结束。
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