希尔顿：用“热情好客”的阳光温暖远方客人

上海2020年8月7日 /美通社/ -- 为了贯彻“中德快捷通道”工作安排，加速推进德企在华复工复产，由中国德国商会安排的205位德国在华工作人员及家属于7月23日包机抵达中国，经核酸检测全部为阴性后，开始为期14天隔离。负责接待隔离任务的希尔顿酒店在短时间内做好一切隔离和防护措施，积极配合政府，确保员工和相关环境的安全，让德国客人安全舒适度过14天的隔离期并顺利返回各自驻地，赢得了客人们的高度赞扬。

自接到接待隔离任务后，酒店为所有工作人员进行卫生、防疫、清洁、安全等各项服务的强化培训，同时在公共区域和各楼层张贴了双语提示，以应对不同语言的需求。除了在专业人员指导下对每个房间进行严格消杀，并安排必备的各项消毒用品和日常用品，为客人提前备好。

考虑到此次205位隔离人员中有不少儿童，工作人员不仅事先准备了各类水果和小菜，同时在防护服上涂鸦漫画，写上温暖鼓励的话语，为孩子们带去开心和欢乐，充分体现希尔顿“热情好客”的服务特质。

由于这次接待的特殊性，隔离客人中有老人、孩子、病人以及孕妇，在住宿和餐饮方面有不同需求。在有限的条件下，酒店尽全力尽可能满足客人要求。为此，从前台到餐饮各部门遇到困难时相互协作帮助，不分你我。因为接待量大，分类复杂，酒店很多同事超负荷工作，餐饮部工作人员经常从凌晨3点一直工作到晚上8点送餐结束；前厅林经理和行政酒廊于经理连续每日工作15个小时；接到任务，西厨房张厨师长无法陪在临产妻子的身边，全身心投入工作，并得到了家庭的大力支持。酒店的热情服务获得了客人们的高度赞许，在客人服务微信群中，客人们评价酒店的餐饮“是吃过最好吃的”。

入住时，酒店了解到有8位客人将在隔离期间迎来度过生日的时候。从总经理到业主代表，大家齐心协力克服困难，为客人送上生日惊喜。有位客人客房面对酒店广场，酒店工作人员就在客人生日当天在户外草坪上准备HAPPY BIRTHDAY气球并播放生日快乐歌，大声向楼上的客人祝贺生日快乐，同时客房部将厨房精心制作的生日蛋糕和礼物放在客房外，在充分保障安全、遵循隔离要求的同时，让客人度过了一个难忘的生日。

希尔顿酒店的热情服务换来了客人们的真诚感谢。客人们用视频、语音、绘画贺卡等多种形式，向酒店表示感谢。数位小朋友们的感谢贺卡上用中文和德文写着“谢谢”。

中国与不同国家开通“快捷通道”是在疫情防控常态化背景下，既坚决防止疫情反弹又支持复工复产的重要举措。为确保人员安全、便捷往来，中国和相关国家政府、企业等通力合作，摸索建立起相应的“快捷通道”机制。

   
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